Labels

1. Zijn jullie labels waterproof?

Op dit moment zijn alleen de witte labels water en olie bestendig. Je kunt deze labels af doen met een doek of afspoelen met water. De beige kraft labels zijn niet water en olie bestendig. We zijn druk bezig met het verbeteren van de kwaliteit van de labels en hopen dat midden 2024 alle labels water en olie proof zijn!

2. Kan ik een label wijzigen als ik een standaardset bestel?

Dit is helaas niet mogelijk, omdat alle standaard sets zijn voorbedrukt. Het is wel mogelijk om gepersonaliseerde labels te bestellen.

3. Hoe kan ik labels personaliseren?

Je kunt gepersonaliseerde labels hier bestellen. Kies de kleur, het aantal, de afmeting en het lettertype. Geef vervolgens in het opmerkingen veld in de winkelmand aan welke namen je graag op de labels wilt hebben. Het is niet mogelijk de tekst onderin ‘Osoe Home’ aan te passen.

4. Welke maat labels kan ik het beste bestellen?

Voor kruidenpotjes raden wij 5 x 5 cm labels aan. De 7 x 6 cm labels zullen voor deze potjes te groot zijn. Voor de small voorraadpotten en small dispensers zullen 5 x 5 cm het beste passen, maar de 5 x 5 cm labels passen eigenlijk op elk product in ons assortiment. De 7 x 6 cm labels passen alleen op medium, large en extra large voorraadpotten en op medium dispensers.

Product assortiment

1. Wanneer komen producten weer terug op voorraad?

We proberen zo veel mogelijk op voorraad te blijven met ons basis assortiment (kruidenpotjes, voorraadpotten, dispensers en labels). We verwachten dat dit vanaf midden 2024 beter zal gaan, zodat producten niet meer uitverkocht raken en jullie kunnen blijven bestellen.

2. Hoe werkt pre-orderen?

Mocht een product uitverkocht raken, dan is het mogelijk om ongeveer 4 tot 6 weken voordat de levering binnen komt een pre order te plaatsen. Wanneer je een pre order item besteld, dan is dit zichtbaar op de product pagina en in de check out. Hier staat ook vermeld wanneer je de levering kunt verwachten. Je betaald de bestelling en zodra de items weer op voorraad zijn worden deze direct naar je opgestuurd.

3. Gaan producten uit het assortiment?

Items uit onze basis collectie (kruidenpotjes, voorraadpotten, dispensers en labels) gaan in principe niet uit het assortiment, omdat we het juist mogelijk willen maken dat jullie ten allen tijde kunnen bijbestellen. Met name voor kruidenpotjes en voorraadpotten vinden we dit belangrijk, omdat het altijd voor kan komen dat je een pot bent vergeten of er een kapot is gegaan en het laatste wat je wilt is dat je collectie niet meer compleet is!

Accessoires kunnen wel wisselen en uit de collectie gaan of producten die niet meer aan de kwaliteitseisen voldoen.

4. Welke maat voorraadpotten heb ik nodig?

Dit hangt er echt van af hoe groot je voorraadkast is en hoeveel je van elk product op voorraad wilt houden. Op de productpagina staat per voorraadpot de afmetingen en inhoud, zodat je een inschatting kunt maken welke maat je het beste kunt bestellen. Begin met het opmeten van je kast of lade en bekijk welke producten je graag in voorraadpotten wilt bewaren. Bekijk vervolgens wat de inhoud is van een standaard verpakking van bijvoorbeeld rijst of bloem en maak een lijstje van maten die je nodig denkt te hebben. Wij adviseren om altijd een mix van maten te bestellen. De verpakkingen van noten, zaden en pitten zijn bijvoorbeeld kleiner dan pasta of rijst.

5. Hoeveel kruidenpotjes en voorraadpotten heb ik nodig?

Dit hangt af van hoe groot je voorraadkast is en hoeveel producten je in potten wilt bewaren. Begin met het bepalen van welke producten je graag in voorraadpotten wilt bewaren en maak een lijstje hiervan. Tel het aantal bij elkaar op en zorg ervoor dat je altijd een paar extra potjes besteld. Uit ervaring weten we namelijk dat je altijd iets vergeet! Gemiddeld besteld men tussen de 15-20 kruidenpotjes en 20 voorraadpotten. Bekijk vervolgens of alle productnamen die je hebt opgeschreven in een standaard set labels zitten of dat je labels wilt
personaliseren.

Levering

1. Binnen hoeveel dagen heb ik mijn bestelling in huis?

Pakketten worden door de weeks 3 keer verstuurd waardoor je je bestelling in Nederland en België meestal binnen 2-3 dagen in huis hebt (afhankelijk van PostNL). Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verstuurd. Bestellingen naar andere landen in Europa kun je binnen 5 dagen in huis verwachten. Zodra jouw bestelling is verstuurd ontvang je per mail een track & trace code.

2. Wat zijn de verzendkosten?

Een overzicht van alle verzendkosten vind je hier.

3. Naar welke landen versturen jullie?

Momenteel versturen we alleen pakketten binnen Europa. In de toekomst willen we uiteraard wereldwijd kunnen leveren!

4. Mijn bestelling is niet bezorgd, wat nu?

Helaas komt het af en toe voor dat PostNL aangeeft dat jouw bestelling is bezorgd terwijl dit niet het geval is. Met name met brievenbus pakketjes. Gelukkig zien we dat de bestelling binnen 2-3 dagen vaak alsnog wordt aangeboden. Ons advies is daarom om ongeveer 3 dagen af te wachten en mocht het pakket daarna alsnog niet binnen zijn gekomen, laat het ons dan weten via hello@osoehome.nl

5. Ik heb een foutieve bestelling ontvangen, wat nu?

Allereerst onze excuses hiervoor! Stuur een mail naar hello@osoehome.nl en geef aan welke producten je foutief hebt ontvangen. We zullen het dan zo snel mogelijk met je
oplossen.