PRIVACY BELEID

Bij Osoe Home hechten wij veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie wij deze delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft. Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van www.osoehome.com, onze webshop, klantenservice en communicatie met klanten en websitebezoekers. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving en, voor klanten en bezoekers in het Verenigd Koninkrijk, de UK GDPR, Data Protection Act 2018 en Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR).

1. Wie zijn wij?
Osoe Home B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze webshop en andere in dit privacybeleid beschreven kanalen worden verwerkt.

Osoe Home B.V.
Jacob van Grimmesteijnstraat 11
4651 EN Steenbergen
Nederland
KvK: 99694239
BTW: NL869094543B01
E-mail: hello@osoehome.nl

Voor vragen over privacy of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via hello@osoehome.nl.

Osoe Home heeft geen functionaris voor gegevensbescherming (FG/DPO) aangesteld, omdat wij op basis van de aard en omvang van onze verwerkingen niet verplicht zijn een FG/DPO aan te stellen.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van uw gebruik van onze website en diensten kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken: voor- en achternaam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer indien door u verstrekt, bestelgegevens en bestelhistorie, betaal- en transactiegegevens, gegevens die u met onze klantenservice deelt, accountgegevens indien u een account aanmaakt, technische gegevens zoals IP-adres, browser, apparaat en besturingssysteem, website- en cookiegegevens en uw marketing- en cookievoorkeuren. Wanneer u een productreview achterlaat, kunnen wij daarnaast uw naam of gekozen weergavenaam, review en andere gegevens die u zelf bij de review verstrekt verwerken.

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel en proberen de hoeveelheid persoonsgegevens die wij verwerken zo beperkt mogelijk te houden.

3. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?
Wij gebruiken persoonsgegevens om bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, bestellingen te leveren, retouren en terugbetalingen te verwerken, u op de hoogte te houden van uw bestelling en onze administratie en bestelhistorie bij te houden. De wettelijke grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst.

Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij de door u verstrekte gegevens om uw vraag, verzoek of klacht te behandelen. De wettelijke grondslag hiervoor kan, afhankelijk van de situatie, de uitvoering van de overeenkomst, een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigd belang zijn.

Wij verwerken persoonsgegevens daarnaast om te voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen, waaronder verplichtingen op het gebied van boekhouding, belastingen, consumentenrecht en fraudepreventie. De wettelijke grondslag hiervoor is een wettelijke verplichting.

Wij kunnen persoonsgegevens en technische gegevens verwerken om onze webshop, systemen en klanten te beschermen tegen fraude, misbruik en beveiligingsincidenten. Hiervoor baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang en, waar van toepassing, een wettelijke verplichting.

Wij gebruiken technische gegevens en, afhankelijk van uw cookievoorkeuren, gegevens over het gebruik van onze website om onze webshop goed te laten functioneren, problemen op te lossen en onze website en dienstverlening te verbeteren. Voor strikt noodzakelijke functionaliteiten baseren wij ons op uitvoering van de overeenkomst, gerechtvaardigd belang of een andere toepasselijke wettelijke grondslag. Voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën vragen wij vooraf toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of andere marketingcommunicatie, kunnen wij uw e-mailadres en marketingvoorkeuren gebruiken om u informatie over Osoe Home, onze producten, acties en andere marketingcommunicatie te sturen. Wanneer toestemming vereist is, is de wettelijke grondslag hiervoor toestemming. Waar de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij bestaande klanten informeren over vergelijkbare producten of diensten op basis van een gerechtvaardigd belang of een toepasselijke uitzondering voor direct marketing. U kunt zich altijd tegen direct marketing verzetten.

4. Rechtsgronden
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende wettelijke grondslagen: uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld voor het verwerken en leveren van uw bestelling; wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor fiscale en administratieve verplichtingen; gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, klantenservice en het verbeteren van onze dienstverlening, waarbij wij uw privacybelangen meewegen; en toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingactiviteiten en niet-noodzakelijke cookies wanneer toestemming wettelijk vereist is.

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

5. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de webshop, bijvoorbeeld voor beveiliging, winkelmandfunctionaliteit en het afhandelen van een bestelling. Voor deze noodzakelijke cookies is geen toestemming vereist wanneer zij onder een wettelijke uitzondering vallen.

Voor niet-noodzakelijke cookies, zoals bepaalde analytische, marketing- of trackingcookies, vragen wij vooraf uw toestemming wanneer dit wettelijk vereist is. Via onze cookie-instellingen kunt u uw voorkeuren beheren en uw toestemming wijzigen of intrekken.

Wij gebruiken hiervoor onder andere Avada Cookie Bar, die ons helpt bij het tonen en beheren van cookievoorkeuren. Welke cookies daadwerkelijk worden geplaatst kan afhankelijk zijn van de functies en diensten die op onze website actief zijn. Meer informatie over de specifieke cookies, doeleinden en bewaartermijnen vindt u via onze cookie-instellingen en, indien beschikbaar, onze afzonderlijke Cookieverklaring.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit privacybeleid zijn beschreven, wanneer wij hiervoor toestemming hebben, of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Wij maken gebruik van Shopify als e-commerceplatform en van verschillende apps en dienstverleners om onze webshop te laten functioneren. Afhankelijk van de gebruikte functionaliteit kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door of gedeeld met Shopify, betaalproviders, vervoerders en bezorgpartners, retour- en fulfilmentpartners, IT-, hosting- en beveiligingsleveranciers, e-mail- en marketingdienstverleners, klantenservice- en reviewplatforms, administratieve of professionele dienstverleners en overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is.

Onze Shopify-apps kunnen persoonsgegevens verwerken voor specifieke functies binnen onze webshop. Dit betreft onder andere STOQ voor voorraad- en beschikbaarheidsfunctionaliteiten, Section Store voor webshopfunctionaliteiten en content, Translate & Adapt voor vertalingen en lokale content, Judge.me voor productreviews en reviewverzoeken, Order Printer voor het genereren en afdrukken van orderdocumenten, Shopify Messaging voor communicatie en marketingfunctionaliteiten, Avada Cookie Bar voor cookievoorkeuren, Stockhub voor voorraad- en fulfilmentfunctionaliteiten en AddressHero voor het controleren en verbeteren van afleveradressen.

Niet iedere app verwerkt noodzakelijkerwijs alle genoemde gegevens. De gegevens die door een app worden verwerkt zijn afhankelijk van de functionaliteit die wij binnen die app gebruiken en de rechten die via Shopify aan de betreffende app zijn verleend.

Voor zover een dienstverlener persoonsgegevens namens Osoe Home verwerkt, maken wij waar vereist passende afspraken over gegevensverwerking en gegevensbescherming.

7. Review
Wij gebruiken Judge.me om productreviews te verzamelen en op onze website weer te geven. Wanneer u een review achterlaat of via een bestelling wordt uitgenodigd om een review te plaatsen, kan Judge.me daarvoor onder andere gegevens verwerken zoals uw naam of weergavenaam, e-mailadres, bestel- en productgegevens en de inhoud van uw review.

Judge.me kan gegevens gebruiken om reviewverzoeken te versturen, te controleren of een reviewer daadwerkelijk een aankoop heeft gedaan en reviews aan de betreffende producten te koppelen. Judge.me beschrijft zichzelf voor persoonsgegevens die het namens merchants ontvangt als verwerker.

Wanneer u een review publiceert, kan de door u gekozen naam of weergavenaam en de inhoud van uw review openbaar zichtbaar zijn op onze website. Deel daarom geen persoonsgegevens in een review die u niet openbaar wilt maken.

8. Adrescontrole
Wij gebruiken AddressHero om afleveradressen te controleren en waar nodig te corrigeren, zodat bestellingen correct kunnen worden geleverd. Hiervoor kan AddressHero onder andere gegevens verwerken die onderdeel zijn van een aflever- of factuuradres, zoals naam, straat, huisnummer, postcode, plaats en land.

AddressHero vermeldt dat het voor deze functionaliteit onder andere ordergerelateerde adresgegevens en technische gegevens kan verwerken en gebruik kan maken van externe adresverificatie-API's.

9. Shopify en internationale doorgiften
Onze webshop wordt gehost en technisch ondersteund door Shopify. Voor klanten en bezoekers in de EER en het Verenigd Koninkrijk is Shopify International Limited, gevestigd in Ierland, de primaire Shopify-entiteit voor EMEA. Shopify kan persoonsgegevens vervolgens doorgeven aan andere Shopify-entiteiten en zorgvuldig geselecteerde subprocessors.

Sommige van onze dienstverleners of hun subprocessors kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk. Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat hiervoor een rechtsgeldig overdrachtsmechanisme en passende waarborgen worden toegepast, zoals een adequaatheidsbesluit, Standard Contractual Clauses (SCC's), de UK International Data Transfer Agreement (IDTA), het UK Addendum of een andere wettelijk toegestane overdrachtsgrond.

Shopify geeft aan voor internationale doorgiften onder andere gebruik te maken van het adequaatheidsbesluit voor Canada en Standard Contractual Clauses voor bepaalde doorgiften binnen de Shopify-groep en naar subprocessors.

10. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is. De bewaartermijn verschilt daarom per type gegevens.

Bestel-, transactie- en klantgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice, administratie en eventuele geschillen. Gegevens die onderdeel zijn van onze fiscale en financiële administratie worden bewaard gedurende de wettelijk vereiste bewaartermijn. Voor bepaalde Nederlandse administratieve gegevens geldt in beginsel een bewaartermijn van 7 jaar. Voor bepaalde gegevens die verband houden met de EU One Stop Shop (OSS) kunnen langere wettelijke bewaartermijnen gelden, waaronder 10 jaar.

Klantenservicecommunicatie wordt bewaard zolang dit noodzakelijk is om uw vraag te behandelen, voor opvolging en, waar relevant, voor het vastleggen en verdedigen van onze rechten. Marketinggegevens worden bewaard totdat u zich afmeldt, uw toestemming intrekt of wij deze gegevens niet langer nodig hebben. Wij beoordelen marketinggegevens periodiek op actualiteit en noodzaak.

Cookie- en toestemmingsgegevens worden bewaard volgens de bewaartermijn die van toepassing is op de betreffende technologie en het doel waarvoor deze wordt gebruikt.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn en er geen wettelijke verplichting bestaat om deze te bewaren, worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

11. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, wijziging of openbaarmaking. Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, beveiligingsmaatregelen binnen Shopify en passende beveiligingsmaatregelen van onze dienstverleners.

Geen enkele methode van overdracht of opslag is volledig veilig. Wij kunnen daarom geen absolute veiligheid van persoonsgegevens garanderen.

12. Uw privacyrechten
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving heeft u het recht om inzage te vragen in uw persoonsgegevens, onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren, verwijdering van uw persoonsgegevens te verzoeken, beperking van de verwerking te verzoeken, bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen en, wanneer het recht van toepassing is, uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken. U heeft daarnaast het recht om bezwaar te maken tegen verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Wanneer u bezwaar maakt tegen direct marketing, zullen wij uw persoonsgegevens niet langer voor dit doel verwerken.

Niet ieder recht is in iedere situatie absoluut. Zo kunnen wij bepaalde gegevens niet verwijderen wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

U kunt een verzoek indienen via hello@osoehome.nl. Om uw persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij u vragen uw identiteit voldoende te bevestigen voordat wij uw verzoek uitvoeren. Wij behandelen uw verzoek binnen de termijn die daarvoor wettelijk geldt.

13. Marketingcommunicatie
U kunt zich op ieder moment uitschrijven voor onze marketingcommunicatie door op de afmeldlink onderaan een marketingmail te klikken. Na uitschrijving kunnen wij uw gegevens in beperkte vorm blijven bewaren wanneer dit noodzakelijk is om te registreren dat u geen marketingcommunicatie meer wilt ontvangen.

14. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
Wij gebruiken uw persoonsgegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen voor u heeft of u anderszins aanzienlijk treft.

Wanneer wij gebruikmaken van analytische of marketingtechnologieën die onder de toepasselijke wetgeving als profilering kunnen worden beschouwd, gebeurt dit alleen binnen de daarvoor geldende wettelijke kaders en, waar vereist, met uw toestemming.

15. Klachten
Wanneer u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, kunt u eerst contact met ons opnemen via hello@osoehome.nl, zodat wij uw vraag of klacht kunnen behandelen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Voor Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wanneer u in het Verenigd Koninkrijk woont, kunt u daarnaast contact opnemen met de Information Commissioner's Office (ICO) via ico.org.uk.

16. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, technologieën, apps of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op www.osoehome.com.

Wanneer een wijziging een wezenlijke invloed heeft op de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, zullen wij u hierover informeren wanneer dit wettelijk vereist is.

Laatst gewijzigd: 7 oktober 2026