Waar het allemaal begon
Het begon allemaal in een logeerkamer in Rotterdam.
Destijds voelde het heel normaal om dozen door het appartement heen te stapelen, verpakkingsmateriaal op tafel te hebben liggen en onze producten langzaam steeds meer van de beschikbare ruimte in te laten nemen. Iedere bestelling werd met de hand ingepakt en zodra alles klaar was, brachten we de pakketten zelf naar het postkantoor. Er was geen magazijnteam, geen fulfillmentpartner en niemand anders achter de schermen.
We waren het gewoon zelf. Eén bestelling per keer. Als we eraan terugdenken, moeten we er soms best om lachen.
Wat begon als een klein bedrijf in één logeerkamer, groeide langzaam uit tot een bedrijf dat steeds meer ruimte in huis innam. Hoe groter Osoe Home werd, hoe moeilijker het werd om alles alleen bij te houden. We pakten bestellingen in, maakten zendingen klaar, beantwoordden berichten, werkten aan nieuwe producten en probeerden tegelijkertijd alles draaiende te houden.
In het begin denk je niet echt na over hoe je bedrijf er over een paar jaar uit zal zien. Je bent simpelweg bezig met de volgende bestelling, het volgende product en het volgende idee. En dan kijk je opeens om je heen en realiseer je je dat het kleine bedrijf dat je ooit in je logeerkamer bent begonnen, inmiddels groter is geworden dan je vanuit huis kunt beheren.
Hoe leuk we het ook vonden om de bestellingen zelf in te pakken, uiteindelijk bereikten we het punt waarop we een professionele fulfillmentpartner nodig hadden.
Dat was een grote stap voor ons.
Als je jarenlang iedere bestelling zelf hebt ingepakt, weet je precies wat er in iedere doos zit. Je weet waar alles ligt. Je ziet ieder product voordat het je handen verlaat.
De juiste partner kiezen ging daarom niet alleen om het vinden van een plek om onze producten op te slaan.
Het ging erom mensen te vinden aan wie we iets konden toevertrouwen dat we helemaal vanaf de grond hadden opgebouwd.
Waar we vandaag staan
Wanneer we vandaag door het magazijn lopen waar onze bestellingen iedere dag worden ingepakt en verzonden, voelt het eerlijk gezegd heel anders dan die kleine logeerkamer in Rotterdam.
Het eerste wat opvalt, is hoe georganiseerd alles is. Ieder Osoe-product heeft een eigen plek. De potten staan netjes opgeslagen, de voorraadbakken hebben hun eigen schappen en zelfs onze labels zijn georganiseerd en liggen klaar om gebruikt te worden.
Rijen en rijen met producten, allemaal wachtend op hun volgende bestemming.
Iemands keuken. Iemands voorraadkast. Iemands volgende organisatieproject in huis.
Er is iets ontzettend fijns aan om alles op zijn plek te zien, zeker omdat organisatie zo’n belangrijk onderdeel is van wat we bij Osoe Home creëren.
We besteden zoveel tijd aan het nadenken over hoe onze producten mensen kunnen helpen om hun huis te organiseren. Onze eigen producten zo georganiseerd in zo’n grote ruimte te zien, voelt bijna alsof onze filosofie op veel grotere schaal tot leven komt.
Maar wat ik het allerleukst vind aan hier zijn, is het zien van de mensen achter de bestellingen. Wanneer je bij ons bestelt, zie je alleen het laatste stukje van de reis. Je klikt op bestellen. Een paar dagen later staat er een pakket bij je op de stoep. Van buitenaf lijkt het misschien heel eenvoudig.
Maar tussen die twee momenten zijn er mensen achter de schermen aan het werk. Zij verzamelen ieder product, maken iedere bestelling klaar, controleren de details en pakken iedere doos zorgvuldig in voordat deze het magazijn verlaat.
Ongeveer 360 dagen per jaar zijn we niet fysiek aanwezig in het magazijn. We lopen niet iedere ochtend door het magazijn. We zien niet hoe de bestellingen worden verzameld. We kijken niet mee hoe ieder pakket wordt ingepakt. We moeten erop vertrouwen dat onze fulfillmentpartner voor Osoe Home zorgt zoals wij dat zelf zouden doen. En vertrouwen is ontzettend belangrijk wanneer je een bedrijf runt.
Zeker wanneer je producten toevertrouwt die je met zoveel tijd, aandacht en zorg hebt ontwikkeld. Je wilt dat ze goed worden opgeslagen. Je wilt dat ze zorgvuldig worden behandeld. Je wilt dat de juiste producten in de juiste dozen terechtkomen. En vooral wil je dat de mensen die jouw bestellingen verwerken, er net zo veel waarde aan hechten om alles goed te doen.
Daarom letten we bij ieder bezoek op de kleine dingen.
Is alles schoon?
Staan de producten waar ze horen te staan?
Is alles georganiseerd?
Worden de schappen goed onderhouden?
Weet het team wat het doet?
En iedere keer vertrekken we met hetzelfde gevoel. Ja. Dit is precies waar we Osoe Home willen hebben. Het is geruststellend om te zien dat, zelfs wanneer we duizenden kilometers verderop zijn, alles goed wordt verzorgd.
Een kleine kwaliteitscheck & even terugkijken
Tijdens ieder bezoek aan het magazijn maken we ook van de gelegenheid gebruik om een aantal nieuwe batches te controleren die net zijn binnengekomen. Want een bezoek aan het magazijn is voor ons nooit alleen even snel hallo zeggen en weer vertrekken. Er is altijd wel iets dat we willen controleren.
Een nieuw product. Een nieuwe batch. Een nieuwe kleur. Een klein detail waar we op afstand over hebben gesproken en dat we nu eindelijk in het echt kunnen bekijken.
We controleerden de kwaliteit van de nieuwe binnengekomen producten, bekeken de details van dichtbij en zorgden ervoor dat alles was zoals het moest zijn. En toen was daar de nieuwe kleur van onze handgemaakte keukentools. Dit was zo’n moment waar we echt naar hadden uitgekeken.
Wanneer je vanuit het buitenland werkt, gebeurt een groot deel van productontwikkeling via schermen. Je bekijkt samples, foto’s, kleurreferenties en video’s. Je bespreekt kleine verschillen en neemt beslissingen zonder het uiteindelijke product altijd daadwerkelijk voor je te hebben.
Daarom is het zo bijzonder om het uiteindelijk in het echt te zien.
We hadden gewacht om te zien hoe de nieuwe kleur zou uitpakken. En toen we de afgewerkte keukentools eindelijk in onze handen hielden, was het zo’n klein moment dat de hele reis de moeite waard maakte.
Een kleur kan er op een scherm, op een sample of op een foto compleet anders uitzien. Het uiteindelijke product in het echt zien, is altijd het moment waarop alles samenkomt. En ja, we waren ontzettend blij met het resultaat. Het is een bijzondere reis geweest.
Soms ben je zo druk bezig met het opbouwen van iets, dat je niet stilstaat bij hoe ver je eigenlijk al bent gekomen. Maar in dat magazijn kregen we even de tijd om dat wél te doen. Om terug te denken aan waar Osoe is begonnen. Om te waarderen waar we nu staan.
En om ontzettend dankbaar te zijn voor iedereen die heeft geholpen om ons hier te brengen. En vooral voor iedereen die ooit een bestelling bij ons heeft geplaatst. Want iedere doos die het magazijn verlaat, vertegenwoordigt een klein stukje van deze reis.
En eerlijk gezegd, van die kleine logeerkamer in Rotterdam tot een magazijn vol Osoe Home-producten.
We zouden het niet anders willen.