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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Trouvez les réponses à vos questions sur les produits, les commandes, la livraison, les retours et bien plus encore.
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Quand un produit sera-t-il de nouveau disponible ?
Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre collection permanente en stock autant que possible. Lorsqu’un produit devrait être de nouveau disponible dans un délai de 1 à 2 mois, vous pouvez vous inscrire à l’alerte de disponibilité sur la page du produit.
Les précommandes sont disponibles dès que nous avons une indication de la date de disponibilité prévue.
Veuillez noter que notre collection permanente, notamment les pots à épices, les bocaux de conservation, les distributeurs et les étiquettes, reste généralement au sein de notre gamme, afin que vous puissiez commander ou remplacer les produits ultérieurement. Les accessoires et autres produits peuvent évoluer avec le temps ou être retirés de notre gamme.
Puis-je passer une précommande ?
Les précommandes sont généralement disponibles pour les produits qui seront de nouveau en stock et pour lesquels nous avons une indication de la date de disponibilité prévue. Si un produit est disponible en précommande, cela sera indiqué sur la page du produit.
Si votre commande contient une précommande, l’ensemble de la commande sera expédié dès que tous les produits seront disponibles.
Certains produits sont-ils retirés de notre gamme ?
Notre collection permanente, notamment les pots à épices, les bocaux de conservation, les distributeurs et les étiquettes, reste généralement disponible dans notre gamme, afin que vous puissiez commander ou remplacer les produits ultérieurement. Les accessoires et autres produits peuvent évoluer avec le temps ou être retirés de notre gamme.
Quelle taille de bocal de conservation me faut-il ?
Cela dépend de ce que vous souhaitez conserver et de l’espace dont vous disposez. Sur chaque page produit, vous trouverez les dimensions et la capacité du bocal de conservation, afin de déterminer la taille qui vous convient le mieux.
Nous vous recommandons de mesurer d’abord votre placard ou votre tiroir et de combiner différentes tailles. Les noix, les graines et autres petits ingrédients nécessitent généralement moins d’espace que les pâtes ou le riz.
De combien de pots à épices et de bocaux de conservation ai-je besoin ?
Cela dépend de la quantité que vous souhaitez ranger et de la taille de votre garde-manger. Commencez par faire une liste de ce que vous souhaitez organiser et comptez le nombre de bocaux dont vous avez besoin.
Nous vous recommandons de commander quelques bocaux supplémentaires. Vous aurez ainsi toujours un bocal à disposition si vous avez oublié quelque chose ou si vous souhaitez ajouter un nouvel ingrédient plus tard.
Puis-je acheter un seul pot à épices ?
Oui. Nos pots à épices sont également disponibles à l’unité. Vous pouvez ainsi facilement ajouter un pot supplémentaire ou en remplacer un lorsque cela est nécessaire.
Puis-je acheter le couvercle verseur du pot à épices Ohm séparément ?
Malheureusement, le couvercle verseur n’est pas disponible séparément. Les pots à épices Ohm sont livrés avec un couvercle verseur uniquement compatible avec les pots de la nouvelle série. Le filetage a été modifié afin de garantir que les pots restent parfaitement hermétiques. Les nouveaux couvercles verseurs ne sont donc pas compatibles avec les pots à épices Ohm de la série précédente.
Puis-je demander un couvercle en bois plus foncé ?
Le bois est un matériau naturel, ce qui signifie que la couleur et la teinte peuvent légèrement varier d’un produit à l’autre. Cela donne à chaque produit son propre caractère, mais signifie également que nous ne pouvons pas garantir que tous les couvercles en bois auront exactement la même couleur.
Les produits en bois sont-ils assortis ?
Nos produits en bois sont regroupés en fonction de leur teinte de bois. Par exemple, les bocaux Ohm s’accordent parfaitement avec les produits en bois brun foncé de notre Collection Bois Foncé.
Il en va de même pour nos produits en bambou et les produits de notre Collection Bois Clair.
Quelles sont les dimensions des pots à épices lorsqu’ils sont placés dans le support à épices Dusan ?
Le support à épices Dusan mesure 44 × 35 × 4,5 cm (L × l × H) et peut accueillir 20 pots à épices, disposés en 4 × 5 pots. Un pot à épices Ohm mesure 6,5 × 6,5 × 9,5 cm.
La hauteur totale du support à épices avec le pot est d’environ 10,5 cm. Cette hauteur s’applique approximativement à tous les pots lorsqu’ils sont placés à plat dans le support à épices.
Nous vous recommandons de prévoir environ 1 à 3 cm d’espace supplémentaire autour du support lors de la mesure de votre tiroir.
Vos étiquettes sont-elles résistantes à l’eau ?
Nos étiquettes sont résistantes à l’eau, à la graisse et aux taches. Vous pouvez les nettoyer avec un chiffon ou les rincer à l’eau. Elles sont adaptées au lavage à la main. Les étiquettes ont une finition en PVC mat avec une couche de protection en plastique.
Puis-je personnaliser une étiquette dans un set ?
Malheureusement, les étiquettes individuelles d’un set standard ne peuvent actuellement pas être personnalisées ou échangées. Nos sets d’étiquettes sont préimprimés afin de garantir une qualité, une durabilité et une résistance à l’eau et aux taches constantes.
Nous recueillons chaque année les retours de nos clients concernant les noms manquants dans nos sets. Vos suggestions sont donc toujours les bienvenues. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas indiquer de délai concernant la disponibilité éventuelle de sets personnalisables.
Puis-je personnaliser les étiquettes ?
Malheureusement, cela n’est pas possible. Nos sets d’étiquettes sont préimprimés afin de garantir une qualité, une durabilité et une résistance à l’eau et aux taches constantes. En raison de ce processus de production, la personnalisation individuelle n’est actuellement pas possible.
Nous recueillons chaque année les retours de nos clients concernant les noms manquants dans nos sets. Vos suggestions sont donc toujours les bienvenues. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas indiquer de délai concernant la disponibilité éventuelle de sets personnalisés.
Vendez-vous des feuilles d’étiquettes beiges vierges ?
Malheureusement, nous ne vendons actuellement pas de feuilles d’étiquettes vierges. Nos feuilles d’étiquettes sont préimprimées avec les designs présentés sur notre site web.
Quel format d’étiquette dois-je choisir ?
Nous recommandons les étiquettes de 5 × 5 cm pour les pots à épices. Ce format convient également aux petits bocaux de conservation et aux petits distributeurs et s’adapte à tous nos produits.
Les étiquettes de 7 × 6 cm conviennent aux bocaux de conservation de taille moyenne, grande et extra grande, ainsi qu’aux distributeurs de taille moyenne.
Comment appliquer les étiquettes sans faire de bulles d’air ?
Assurez-vous que la surface est parfaitement propre et sèche avant d’appliquer l’étiquette. Pour les pots ronds, nous recommandons d’appliquer lentement l’étiquette d’un côté vers le centre, plutôt que de coller toute l’étiquette sur le pot en une seule fois.
Veillez également à ce que l’étiquette ne dépasse pas sur les parties arrondies du pot. Cela permet d’éviter les bulles d’air et de maintenir l’étiquette bien en place.
Pour un résultat optimal, nous recommandons d’appliquer les étiquettes avant de remplir les pots. Les épices et autres produits peuvent produire une fine poussière, presque invisible, qui peut empêcher l’étiquette de bien adhérer.
Dans combien de jours vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées chaque jour ouvré. Le délai de livraison dépend du pays vers lequel votre commande est expédiée. Vous trouverez un aperçu des délais de livraison actuels sur notre page de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays et de la valeur de votre commande. Vous trouverez un aperçu de tous les frais de livraison actuels sur notre page de livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays d’Europe ainsi qu’au Royaume-Uni.
Ma commande n’a pas été livrée. Que dois-je faire ?
Il arrive que le transporteur indique une commande comme livrée avant qu’elle ne soit effectivement arrivée. Nous vous recommandons d’attendre environ 3 jours, car le colis peut encore être livré pendant cette période.
Votre commande n’est toujours pas arrivée après 3 jours ? Contactez-nous à l’adresse hello@osoehome.nl.
J’ai reçu un produit incorrect. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous un e-mail à hello@osoehome.nl en nous indiquant quel produit incorrect vous avez reçu. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Veuillez lire attentivement nos conditions de retouravant d’enregistrer votre retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès que nous avons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Tous les retours sont d’abord soigneusement contrôlés avant que nous procédions au remboursement. Le montant de l’achat n’est donc pas remboursé immédiatement après réception de votre retour.
Après vérification, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés ? Contactez-nous à l’adresse hello@osoehome.nl.