POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez Osoe Home, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les traitons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Cette Politique de confidentialité s’applique à l’utilisation de www.osoehome.com, à notre boutique en ligne, à notre service client ainsi qu’à nos communications avec nos clients et les visiteurs de notre site. Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR), aux lois néerlandaises applicables en matière de protection des données et, pour les clients et visiteurs au Royaume-Uni, au UK GDPR, au Data Protection Act 2018 et aux Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR).

1. Qui sommes-nous ?
Osoe Home B.V. est le responsable du traitement des données personnelles traitées via notre boutique en ligne et les autres canaux décrits dans la présente Politique de confidentialité.

Osoe Home B.V.
Jacob van Grimmesteijnstraat 11
4651 EN Steenbergen
Pays-Bas
Chambre de commerce (KvK) : 99694239
Numéro de TVA : NL869094543B01
E-mail : hello@osoehome.nl

Pour toute question concernant la confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@osoehome.nl.

Osoe Home n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), car nous ne sommes pas tenus d’en désigner un compte tenu de la nature et de l’ampleur de nos activités de traitement.

2. Quelles données personnelles traitons-nous ?
Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons notamment traiter les données personnelles suivantes : prénom et nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone lorsque vous nous le fournissez, informations relatives aux commandes et historique des commandes, données de paiement et de transaction, informations que vous communiquez à notre service client, données de compte lorsque vous créez un compte, données techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil et le système d’exploitation, données relatives au site et aux cookies, ainsi que vos préférences en matière de marketing et de cookies. Lorsque vous publiez un avis sur un produit, nous pouvons également traiter votre nom ou pseudonyme, votre avis et toute autre information que vous fournissez dans celui-ci.

Nous ne traitons que les données personnelles nécessaires aux fins concernées et nous nous efforçons de limiter autant que possible la quantité de données personnelles que nous traitons.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons les données personnelles pour traiter les commandes, gérer les paiements, livrer les commandes, traiter les retours et remboursements, vous tenir informé de votre commande et tenir notre administration ainsi que l’historique des commandes. La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat.

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons les informations que vous fournissez afin de traiter votre question, votre demande ou votre réclamation. Selon la situation, la base juridique peut être l’exécution du contrat, une obligation légale ou notre intérêt légitime.

Nous traitons également les données personnelles afin de respecter nos obligations légales et administratives, notamment en matière de comptabilité, de fiscalité, de droit de la consommation et de prévention de la fraude. La base juridique de ce traitement est une obligation légale.

Nous pouvons traiter des données personnelles et techniques afin de protéger notre boutique en ligne, nos systèmes et nos clients contre la fraude, les abus et les incidents de sécurité. Nous nous fondons pour cela sur notre intérêt légitime et, le cas échéant, sur une obligation légale.

Nous utilisons des données techniques et, selon vos préférences en matière de cookies, des informations relatives à l’utilisation de notre site afin d’assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne, de résoudre les problèmes et d’améliorer notre site et nos services. Pour les fonctionnalités strictement nécessaires, nous nous fondons sur l’exécution du contrat, notre intérêt légitime ou une autre base juridique applicable. Pour les cookies non essentiels et les technologies de suivi similaires, nous recueillons votre consentement préalable lorsque la loi l’exige.

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou à d’autres communications marketing, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et vos préférences marketing pour vous envoyer des informations concernant Osoe Home, nos produits, nos offres et d’autres communications marketing. Lorsque le consentement est requis, la base juridique est votre consentement. Lorsque la législation applicable l’autorise, nous pouvons informer nos clients existants de produits ou services similaires sur la base de notre intérêt légitime ou d’une exception applicable en matière de prospection commerciale. Vous pouvez vous opposer à tout moment au marketing direct.

4. Bases juridiques
Nous traitons les données personnelles sur la base d’une ou plusieurs des bases juridiques suivantes : l’exécution d’un contrat, par exemple pour traiter et livrer votre commande ; une obligation légale, par exemple pour les obligations fiscales et administratives ; notre intérêt légitime, par exemple pour la sécurité, la prévention de la fraude, le service client et l’amélioration de nos services, tout en tenant compte de vos intérêts en matière de confidentialité ; et votre consentement, par exemple pour certaines activités marketing et les cookies non essentiels lorsque le consentement est légalement requis.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne, notamment pour la sécurité, les fonctionnalités du panier et le traitement des commandes. Le consentement n’est pas requis pour ces cookies strictement nécessaires lorsqu’ils bénéficient d’une exception légale.

Pour les cookies non essentiels, tels que certains cookies d’analyse, de marketing ou de suivi, nous recueillons votre consentement préalable lorsque la loi l’exige. Vous pouvez gérer vos préférences et modifier ou retirer votre consentement via nos paramètres de cookies.

Nous utilisons notamment Avada Cookie Bar pour nous aider à afficher et gérer les préférences en matière de cookies. Les cookies effectivement déposés peuvent dépendre des fonctionnalités et services actifs sur notre site. Vous trouverez davantage d’informations sur les cookies spécifiques, leurs finalités et leurs durées de conservation dans nos paramètres de cookies et, lorsqu’elle est disponible, dans notre Politique relative aux cookies distincte.

6. Avec qui partageons-nous les données personnelles ?
Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, lorsque vous nous avez donné votre consentement ou lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Nous utilisons Shopify comme plateforme e-commerce ainsi que différentes applications et différents prestataires afin d’assurer le fonctionnement de notre boutique en ligne. Selon les fonctionnalités utilisées, les données personnelles peuvent être traitées par ou partagées avec Shopify, des prestataires de paiement, des transporteurs et partenaires de livraison, des partenaires chargés des retours et de la logistique, des prestataires informatiques, d’hébergement et de sécurité, des prestataires de services d’e-mail et de marketing, des plateformes de service client et d’avis, des prestataires administratifs ou professionnels ainsi que des autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Nos applications Shopify peuvent traiter des données personnelles pour certaines fonctionnalités de notre boutique en ligne. Il s’agit notamment de STOQ pour les fonctionnalités de stock et de disponibilité, Section Store pour les fonctionnalités et contenus de la boutique, Translate & Adapt pour les traductions et contenus localisés, Judge.me pour les avis produits et les demandes d’avis, Order Printer pour la création et l’impression de documents de commande, Shopify Messaging pour les fonctionnalités de communication et de marketing, Avada Cookie Bar pour les préférences en matière de cookies, Stockhub pour les fonctionnalités de stock et de logistique, et AddressHero pour la vérification et l’amélioration des adresses de livraison.

Toutes les applications ne traitent pas nécessairement toutes les données mentionnées ci-dessus. Les données traitées par une application dépendent des fonctionnalités que nous utilisons au sein de cette application et des autorisations qui lui ont été accordées via Shopify.

Lorsqu’un prestataire traite des données personnelles pour le compte d’Osoe Home, nous mettons en place, lorsque cela est requis, les accords appropriés en matière de traitement et de protection des données.

7. Avis
Nous utilisons Judge.me pour collecter et afficher les avis produits sur notre site. Lorsque vous publiez un avis ou êtes invité à en publier un à la suite d’une commande, Judge.me peut notamment traiter des informations telles que votre nom ou pseudonyme, votre adresse e-mail, les informations relatives à la commande et au produit ainsi que le contenu de votre avis.

Judge.me peut utiliser ces informations pour envoyer des demandes d’avis, vérifier qu’un auteur d’avis a effectivement effectué un achat et associer les avis aux produits concernés. Judge.me se décrit comme sous-traitant pour les données personnelles qu’il reçoit pour le compte des marchands.

Lorsque vous publiez un avis, le nom ou pseudonyme que vous avez choisi ainsi que le contenu de votre avis peuvent être visibles publiquement sur notre site. Nous vous recommandons donc de ne pas inclure dans un avis des données personnelles que vous ne souhaitez pas rendre publiques.

8. Vérification des adresses
Nous utilisons AddressHero pour vérifier et, si nécessaire, corriger les adresses de livraison afin que les commandes puissent être livrées correctement. À cette fin, AddressHero peut traiter des informations figurant sur une adresse de livraison ou de facturation, telles que le nom, la rue, le numéro, le code postal, la ville et le pays.

AddressHero indique que cette fonctionnalité peut notamment impliquer le traitement de données d’adresse liées aux commandes et de données techniques, ainsi que l’utilisation d’API externes de vérification d’adresses.

9. Shopify et transferts internationaux
Notre boutique en ligne est hébergée et techniquement prise en charge par Shopify. Pour les clients et visiteurs situés dans l’EEE et au Royaume-Uni, Shopify International Limited, établie en Irlande, est l’entité Shopify principale pour la région EMEA. Shopify peut ensuite transférer des données personnelles à d’autres entités Shopify et à des sous-traitants soigneusement sélectionnés.

Certains de nos prestataires ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni. Lorsque des données personnelles sont transférées à l’international, nous veillons à ce qu’un mécanisme de transfert légal et des garanties appropriées soient appliqués, tels qu’une décision d’adéquation, les Clauses contractuelles types (CCT/SCC), la UK International Data Transfer Agreement (IDTA), le UK Addendum ou tout autre mécanisme de transfert légalement autorisé.

Shopify indique utiliser notamment la décision d’adéquation pour le Canada et les Clauses contractuelles types pour certains transferts au sein du groupe Shopify et vers des sous-traitants.

10. Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?
Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est légalement requise ou autorisée. La durée de conservation varie donc selon le type de données.

Les données relatives aux commandes, transactions et clients sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution du contrat, le service client, la gestion administrative et les éventuels litiges. Les données faisant partie de nos documents fiscaux et financiers sont conservées pendant la durée légalement requise. Certaines données administratives néerlandaises sont généralement soumises à une durée de conservation de 7 ans. Certaines données relatives au One Stop Shop (OSS) de l’Union européenne peuvent être soumises à des durées légales de conservation plus longues, notamment 10 ans.

Les communications avec le service client sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande, assurer son suivi et, le cas échéant, établir et défendre nos droits. Les données marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription, au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce que nous n’ayons plus besoin de ces données. Nous vérifions régulièrement l’exactitude et la nécessité des données marketing.

Les données relatives aux cookies et au consentement sont conservées conformément à la durée de conservation applicable à la technologie et à la finalité concernées.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne nous impose de les conserver, elles sont supprimées ou anonymisées.

11. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Ces mesures peuvent notamment inclure des connexions sécurisées, des restrictions d’accès, des mesures de sécurité au sein de Shopify et des mesures de sécurité appropriées mises en œuvre par nos prestataires.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue des données personnelles.

12. Vos droits en matière de protection des données
Selon la législation applicable, vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles, la rectification des données personnelles inexactes, l’effacement de vos données personnelles, la limitation du traitement, de vous opposer à certains traitements et, lorsque ce droit s’applique, de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Lorsque nous traitons des données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Si vous vous opposez au marketing direct, nous ne traiterons plus vos données personnelles à cette fin.

Tous les droits ne sont pas absolus dans toutes les situations. Par exemple, nous pouvons être dans l’impossibilité de supprimer certaines données lorsque la loi nous impose de les conserver.

Vous pouvez envoyer une demande à hello@osoehome.nl. Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons vous demander de confirmer suffisamment votre identité avant de traiter votre demande. Nous traiterons votre demande dans le délai prévu par la législation applicable.

13. Communications marketing
Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas d’un e-mail marketing. Après votre désinscription, nous pouvons continuer à conserver vos données sous une forme limitée lorsque cela est nécessaire pour enregistrer le fait que vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing.

14. Prise de décision automatisée et profilage
Nous n’utilisons pas vos données personnelles pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Lorsque nous utilisons des technologies d’analyse ou de marketing susceptibles de constituer un profilage au sens de la législation applicable, nous le faisons uniquement dans le respect du cadre juridique applicable et, lorsque cela est requis, avec votre consentement.

15. Réclamations
Si vous estimez que nous ne traitons pas correctement vos données personnelles, vous pouvez dans un premier temps nous contacter à l’adresse hello@osoehome.nl, afin que nous puissions traiter votre question ou votre réclamation.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Pour les Pays-Bas, il s’agit de l’Autoriteit Persoonsgegevens, accessible à l’adresse www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez également contacter l’Information Commissioner's Office (ICO) à l’adresse ico.org.uk.

16. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment lorsque nos services, technologies, applications ou obligations légales évoluent. La version la plus récente est toujours disponible sur www.osoehome.com.

Lorsqu’une modification a une incidence importante sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous en informerons lorsque la loi l’exige.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026