Là où tout a commencé
Tout a commencé dans une chambre d’amis à Rotterdam.
À l’époque, il nous semblait tout à fait normal d’avoir des cartons empilés dans l’appartement, du matériel d’emballage sur la table et des produits qui prenaient peu à peu possession de chaque espace encore disponible. Chaque commande était préparée à la main et, une fois tout prêt, nous apportions nous-mêmes les colis au bureau de poste. Il n’y avait pas d’équipe logistique, pas de partenaire de fulfillment, ni personne d’autre dans les coulisses.
Il n’y avait que nous. Une commande après l’autre. Avec le recul, c’est assez amusant d’y penser.
Ce qui avait commencé comme une petite entreprise dans une seule chambre d’amis est peu à peu devenu une activité qui prenait toute la place dans la maison. Plus Osoe Home grandissait, plus il devenait difficile de tout gérer seuls. Nous préparions les commandes, organisions les expéditions, répondions aux messages, travaillions sur de nouveaux produits et essayions, d’une manière ou d’une autre, de tout faire avancer en même temps.
Au début, on ne pense pas vraiment à ce que deviendra l’entreprise dans quelques années. On se concentre simplement sur la prochaine commande, le prochain produit, la prochaine idée. Puis, tout à coup, on regarde autour de soi et on réalise que la petite entreprise que l’on avait lancée dans une chambre d’amis est devenue bien trop grande pour continuer à fonctionner depuis chez soi.
Même si nous aimions préparer nous-mêmes les commandes, nous avons finalement atteint le point où nous avions besoin d’un véritable partenaire logistique. Ce fut une étape importante pour nous.
Lorsque l’on a préparé chaque commande soi-même pendant des années, on sait exactement ce qui se trouve dans chaque colis. On sait où tout est rangé. On voit chaque produit avant qu’il ne quitte nos mains.
Choisir le bon partenaire ne consistait donc pas simplement à trouver un endroit où stocker nos produits.Il s’agissait de trouver des personnes à qui nous pouvions faire confiance pour prendre soin de quelque chose que nous avions construit de toutes pièces.
Où nous en sommes aujourd’hui
Aujourd’hui, lorsque nous parcourons l’entrepôt où nos commandes sont préparées et expédiées chaque jour, honnêtement, le contraste avec cette petite chambre d’amis à Rotterdam est saisissant.
La première chose que l’on remarque, c’est à quel point tout est organisé. Chaque produit Osoe a son propre emplacement. Les bocaux sont soigneusement rangés, les contenants disposent de leurs propres étagères et même nos étiquettes sont organisées et prêtes à être utilisées.
Des rangées et des rangées de produits attendent leur prochaine destination.
La cuisine de quelqu’un. Le garde-manger de quelqu’un. Le prochain projet d’organisation de la maison de quelqu’un.
Il y a quelque chose de particulièrement satisfaisant à voir chaque chose à sa place, surtout lorsque l’organisation occupe une place si importante dans ce que nous créons chez Osoe Home.
Nous consacrons tellement de temps à réfléchir à la manière dont nos produits peuvent aider à organiser les intérieurs que voir nos propres produits parfaitement rangés dans un espace aussi vaste donne presque l’impression de voir notre philosophie prendre vie à une toute autre échelle.
Mais ce que j’aime le plus lorsque nous sommes ici, c’est de voir les personnes qui se cachent derrière chaque commande. Lorsque vous passez une commande chez nous, vous ne voyez que la dernière étape du parcours.
Vous cliquez sur commander. Quelques jours plus tard, un colis arrive à votre porte. Vu de l’extérieur, tout cela peut sembler très simple.
Mais entre ces deux moments, des personnes travaillent dans l’ombre. Elles sélectionnent chaque produit, préparent chaque commande, vérifient les détails et emballent soigneusement chaque colis avant qu’il ne quitte l’entrepôt.
Environ 360 jours par an, nous ne sommes pas physiquement présents dans l’entrepôt. Nous ne le parcourons pas chaque matin. Nous ne voyons pas les commandes être préparées. Nous n’assistons pas à l’emballage de chaque colis.
Nous devons faire confiance à notre partenaire logistique pour prendre soin d’Osoe Home comme nous le ferions nous-mêmes. Et la confiance est essentielle lorsque l’on dirige une entreprise.
D’autant plus lorsque les produits que l’on confie à quelqu’un sont le fruit de tant de temps et de travail. On veut qu’ils soient correctement stockés. On veut qu’ils soient manipulés avec soin. On veut que les bons produits soient placés dans les bons colis.
Et surtout, on veut que les personnes qui s’occupent de nos commandes aient à cœur de bien faire les choses.
C’est pourquoi, à chaque visite, nous faisons attention aux petits détails.
Tout est-il propre ?
Les produits sont-ils à leur place ?
Tout est-il bien organisé ?
Les étagères sont-elles correctement entretenues ?
L’équipe maîtrise-t-elle parfaitement son travail ?
Et à chaque fois, nous repartons avec le même sentiment. Oui. C’est exactement là que nous voulons voir Osoe Home. C’est rassurant de constater que, même lorsque nous sommes à des milliers de kilomètres, tout est entre de bonnes mains.
Un petit contrôle qualité & un regard en arrière
À chacune de nos visites à l’entrepôt, nous en profitons également pour vérifier certains nouveaux lots qui viennent d’arriver. Car pour nous, une visite à l’entrepôt n’est jamais simplement un rapide bonjour et au revoir. Il y a toujours quelque chose que nous voulons vérifier.
Un nouveau produit. Un nouveau lot. Une nouvelle couleur.Un petit détail dont nous avons parlé à distance et que nous pouvons enfin découvrir en personne.
Nous avons contrôlé la qualité des nouvelles arrivées, examiné attentivement les détails et vérifié que tout était conforme à nos attentes.Puis il y avait la nouvelle couleur de nos ustensiles faits main. C’était l’un de ces moments que nous attendions avec impatience.
Lorsque l’on travaille depuis l’étranger, une grande partie du développement produit se fait à travers des écrans. On regarde des échantillons, des photographies, des références de couleurs et des vidéos. On échange sur de petites différences et on prend des décisions sans toujours avoir le produit final devant soi.
C’est pourquoi il y a quelque chose de particulier à enfin le voir en vrai.
Nous attendions avec impatience de découvrir le résultat de cette nouvelle couleur et, lorsque nous avons enfin tenu les ustensiles finis entre nos mains, ce fut l’un de ces petits moments qui ont donné tout son sens au voyage.
Une couleur peut sembler complètement différente à l’écran, sur un échantillon ou sur une photographie.
Voir le produit final en personne est toujours le moment où tout prend réellement forme. Et oui, nous étions très heureux du résultat. Le chemin parcouru est assez incroyable.
Parfois, lorsque l’on est occupé à construire quelque chose, on ne prend pas le temps de s’arrêter pour mesurer le chemin parcouru. Mais se retrouver dans cet entrepôt nous a offert un petit moment pour le faire.
Pour nous souvenir des débuts d’Osoe. Pour apprécier le chemin parcouru. Et pour ressentir une immense gratitude envers toutes les personnes qui ont contribué à nous amener jusqu’ici. Et surtout, envers chaque personne qui a un jour passé une commande chez nous.
Car chaque colis qui quitte cet entrepôt représente une petite partie de cette histoire. Et honnêtement, de cette petite chambre d’amis à Rotterdam à un entrepôt rempli de produits Osoe Home…
Nous ne voudrions qu’il en soit autrement.